التسويق العاطفي Emotional Marketing … طريقك للفوز بقلب ورضا الجمهور!
التسويق العاطفي هو نوع من الإعلانات يستخدم بشكل أساسي المشاعر مثل السعادة أو الخوف أو الغضب لتحديد ردود أفعال المستهلك.
هذا النوع من التسويق يزيد من المشاركة الاجتماعية ويزيد من نسبة شراء المنتجات الإعلانية، يمكنه أيضاً زيادة الولاء للعلامة التجارية لأن الثقة تنشأ بين الجمهور وعلامتك التجارية، بالإضافة إلى تحسين تجربة الشراء لدى المستخدم.
لكن هل من السهل إجراء أنشطة تسويقية عاطفية؟
يميل المسوقون عادةً إلى التركيز على معدلات التحويل ومعدلات الظهور ومعدلات المشاركة وعروض الأسعار، ولهذا فإنهم نسوا الجاذبية العاطفية في الإعلان.
وفقاً لبحث في علم النفس اليوم، يستجيب الأشخاص للجزء العاطفي من الإعلان أكثر من استجابة نص الإعلان، من ناحية أخرى، عادةً ما تحقق الإعلانات التي تثير مشاعر قوية نتائج جيدة.
كم أظهرت دراسة Hub Spot أن الإعلانات الأكثر جاذبية تعتمد على المحتوى العاطفي، لأن التسويق العاطفي يثير العديد من المشاعر، بما في ذلك السعادة والصداقة والإلهام.
في هذا المقال، سنعرض لكم أبرز النقاط الأساسية للتسويق العاطفي وكيفية إنشاءه
كيف تنشئ إعلانات تسويقية عاطفية مقنعة؟
يستخدم معظم محترفي خدمات الدفع بالنقرة PPC الصيغة الأساسية لإنشاء نسخة الإعلان والذي تتضمن ثلاث نقاط أساسية وهي: الكلمات الرئيسية وCTA ونقاط البيع الفريدة.
لحسن الحظ، توفر Google مساحة أكبر لإنشاء إعلانات نصية ممتدة، حيث يمكنك اعتماد نسخة إعلانية عاطفية وإنشاء اتصال فعال مع العملاء المحتملين، وهو جزء من التسويق العاطفي.
فيما يلي بعض النصائح للتسويق العاطفي حول كيفية إنشاء إعلانات عاطفية رائعة:
تحقق مما يقدمه منافسوك، خاصة إذا وجدت أنهم يستخدمون التسويق العاطفي، يمكنك أخذ أفكارهم وتطويرها وتحسينها. يمكنك استخدام هذه الأداة لمراقبة منافسيك.
ضع قائمة بالمزايا التي يوفرها منتجك، ويمكنك إنشاء استطلاعات للعملاء لفهم وجهات نظرهم حول منتجك ومزاياه. اربط القوة العاطفية لمنتجك بالصورة، والتي يجب أن تعكس القيمة العاطفية للخطاب، فالشعور هو أحد الأسباب الرئيسية التي تجعل الناس يفضلون استخدام العديد من المنتجات لعلامة تجارية معينة.
استخدم الأمثلة التالية التي تؤثر على المشاعر في إعلاناتك لتحفيز الأشخاص على شراء منتجك عن طريق إثارة أحد المشاعر التالية:
- إرضاء فوري
غالباً ما يتوقع الناس الحصول على ما يحتاجون إليه بشدة في العديد من جوانب الحياة، حتى لو كانت احتياجاتهم خاطئة. إن إلحاح رسالتك إلى جمهورك يمكّنهم من التصرف بسرعة لتلبية احتياجاتهم على الفور.
عند كتابة الإعلانات أو العروض الترويجية للمنشورات التي تزودك بمنتجات أو خدمات محددة تلبي احتياجات جمهور معين، من الأفضل إضافة كلمات وعبارات مثل اليوم، الآن، 24 ساعة، والوصول الفوري، والعديد من العبارات الأخرى التي تحفز الجمهور على اتخاذ الإجراء الذي تسعى إليها.
كل هذه الجوانب مهمة لنجاح الإعلان العاطفي فلا تجعل جمهورك ينتظر، فقط أعطهم ما يريدون، ويمكنك أن تقدم لهم خصومات أو مسابقات لمنحهم فرصة للفوز والحصول على ما يريدون.
وكمثال جيد على هذه النقطة أقدم لك Lavent Law، وهو محامٍ في ميامي يتخذ نهجاً عملياً في كل قضية يعالجها، حيث قام بإقناع العديد من الناس الذين أصيبوا بحوادث في ميامي أن يستعينوا بخدماته للحصول على أموالهم، ونجح في استثارة عواطفهم.
- السعادة
تتوقع العديد من الشركات أن يربط عملائها أسماء علاماتهم التجارية بالابتسامات والضحك والإيجابية. وفقاً لدراسة نيويورك تايمز، فإن المقالات الأكثر مشاركة إيجابية وجذابة من الناحية العاطفية.
لذلك، عند إنشاء إعلانات عاطفية، تذكر أن الإعلانات الإيجابية يمكن أن تساعدك في الحصول على مزيد من المشاركة وزيادة نسبة الوصول والانتشار.
على سبيل المثال، يعد إعلان Coca-Cola “Choose Happiness” لعام 2015 مثالًا قويًا على استخدام عاطفة السعادة للتسويق العاطفي. يشجع الإعلان المستهلكين على مشاركة الذكريات والتجارب السعيدة التي شعروا بها في ذلك الصيف. لذلك لاقى هذا الإعلان ترحيباً من الجماهير القوية لأنه أثار حبهم.
- الخوف
الخوف هو أداة تسويقية رائعة يمكن أن تجعل الناس مخلصين لعلامتك التجارية أو منتجك أو خدمتك. يقود الخوف الناس إلى التحقيق بعناية في مناطق معينة. وحذروا من أنهم إذا لم يتخذوا الإجراءات اللازمة، فقد نواجه مخاطر.
الخوف يجعلنا نفكر ونتصرف لمنع الناس من تطوير عادات سيئة مثل الكحول والمخدرات والتدخين.
ومن الأمثلة في هذا الصدد الصندوق العالمي للحياة البرية، الذي يروج لحملته التوعوية بشأن الآثار الضارة للاحتباس الحراري من خلال إثارة الخوف العام.
يُظهر الإعلان الذي يروج له كيف سيتسبب تغير المناخ في ظهور الأرض، وكيف ستغير هذه القضية البيئية حياتك أنت ومن يتابعونك.
- الثقة
في الوقت الحاضر، تعد الثقة أحد أكثر العوامل المحفزة فعالية في التسويق العاطفي، وتحاول العديد من العلامات التجارية تخطي لوحة الثقة في إعلاناتها، ولكن قبل أن يثق بك العملاء مراراً وتكراراً ويشترون منك، يجب عليك استخدام إعلانات الجذب العاطفي لإقناعهم بالثقة بك.
حاول أن تكون واضحاً ومنفتحاً لعملائك، يجب أن يكون كل شيء مرئياً للجميع بوضوح، اعرض توصيات العملاء على صفحات تسجيل الدخول ومواقع التقييم والمراجعة.
لتقليل مخاطر المستهلك، يمكنك تقديم ضمان استرداد الأموال بنسبة 100٪، وتجربة مجانية، وضمان الرضا بنسبة 100٪، والمزيد، قم بعرض العلامات التجارية الموثوقة التي قمت بالعمل معها، والجوائز التي فزت بها، كن دقيقاً، قدم الأرقام والإحصائيات والحقائق حول علامتك التجارية، فكل هذه الأمور تساعد في زيادة ثقة عملائك بك إلى درجة كبيرة جداً.
ويعتبر مكتب The Law Offices of John Rapillo مثالاً يُحتذى به في استخدامه للتسويق العاطفي بشكل فريد من نوعه، فإنهم يعززون الثقة عند عملائهم للتعامل معهم والرجوع لهم عن طريق عرض شهادات عملائهم على الموقع مع إرفاق أسمائهم الكاملة.
- الحزن
يمكن أن يساعدك استخدام المشاعر السلبية مثل الحزن على التعبير عن التعاطف، لاحظت العديد من العلامات التجارية مدى فعالية استخدام المحتوى العاطفي في زيادة الوعي العام بالقضايا الاجتماعية مثل العنف والمساواة بين الجنسين والحد من الفقر والهجرة.
لذلك، يجب الحفاظ على التوازن عند إنشاء أي نوع من الإعلانات عندما تستخدم التسويق العاطفي، لا داعي لإزعاج جمهورك وإثارة المشاعر السلبية التي تخلقها علامتك التجارية، بل على العكس من ذلك، يجب أن تحفز هذه المشاعر الناس على اتخاذ الإجراءات والتبرع بالمال لتحسين الوضع.
على سبيل المثال، أطلقت منظمة الأطفال العالمية حملة “اقرأ لي” في نيودلهي لتعليم الأطفال القراءة ومساعدتهم على تلقي المزيد من التعليم.
- الغضب
يمكن أن يؤدي استخدام الغضب في الإعلانات إلى جعل الناس يشعرون بعدم الارتياح تجاه السياسة والقضايا البيئية والمرشحين السياسيين وغير ذلك، يمكن أن يؤدي الغضب إلى إثارة المشاعر السلبية، والتي بدورها تؤدي إلى آثار سلبية. تريد العلامات التجارية التي تستخدم هذه المشاعر تشجيع الناس على حل المشكلات المهمة وإعادة النظر في آرائهم.
إنهم يريدون أن يُظهروا للناس الوضع العام والحماس لتحسين الوضع. على سبيل المثال، تستخدم حملة Always ‘Like a Girl مشكلة معروفة جيداً لجذب المزيد من انتباه النساء وتشجيعهن على المشاركة في الألعاب الرياضية ومشاركة قصصهن والصعوبات التي يواجهونها.
- الانتساب
يسعى الجميع إلى الانتساب إلى مجموعة أو مجتمع أو عائلة أو شبكة اجتماعية، ولأن الشعور بالانتساب يمكن أن يساعد العملاء على تلبية احتياجاتهم النفسية الأساسية، تستخدم العديد من الشركات هذه المشاعر في التسويق العاطفي لجعل العملاء يشعرون أنهم جزء من مجموعة معينة في الشركة.
إن إثارة عاطفة الانتساب تستخدم على نطاق واسع في مجال الرياضة، ويعد نادي رفا لركوب الدراجات الهوائية (RCC)، وهو نادي يعمل بنظام الاشتراك والعضوية مثالاً رائعاً يوضح هذا الجانب من التسويق العاطفي، حيث يوفر النادي أشخاصاً لركوب الدراجات الهوائية مع أعضاء النادي داخل المدينة بشكل أسبوعي بالإضافة إلى فرص السفر حول العالم لحضور جلسات ولقاءات واجتماعات فيما بينهم.
- الذنب
الذنب هو أشد المشاعر صرامة. من السهل أن تتأثر بالرسائل التي تجعلك تشعر بالذنب، لهذا تستخدم العديد من المنظمات غير الربحية الشعور بالذنب كأداة تسويقية في إعلاناتها، ولكن هذا يمكن أن يكون فعالًا للغاية دون أي آثار سلبية.
- القيم
نريد أن نوضح لك مدى أهمية العواطف والقيم في اتخاذ قرارات الشراء، ترتبط العديد من العروض الترويجية بشكل مباشر بالمحفز العاطفي لعقد أفضل صفقة يمكن أن تشمل الوقت والسعر والمال.
تأكد من أن القيم ذاتية للغاية، وأن العديد من الشركات تبذل قصارى جهدها لتعزيز القيمة المتصورة لمنتجاتها.
ومثال على ذلك، تعمل مجموعة Citywide Law Group على الترويج للرسالة “إذا كنت قد أصبت، فلا يجب أن تدفع حتى نفوز”، وهي فعالة في إثارة الشعور المتعلق بالقيمة. فإذا أصبت او حدث لك أي مكروه، فإنه سيتم تعويضك وتأمين حياتك القادمة.
- القيادة
يريد المستهلكون أن يكونوا أول من يجرب منتجات أو خدمات جديدة، تروج العروض الترويجية للعلامة التجارية رغبة المستهلكين في أن يكونوا قادة وأن يكونوا أول من يجرب هذه العروض أو المنتجات وبهذا تكون دفعتهم الشركات إلى إتمام عملية الدفع والشراء، لذلك، تلعب القيادة دوراً كبيراً في تعزيز إعلاناتك وتسويقك العاطفي والوصول إلى جمهور كبير.
- الفخر
هذه المشاعر موجهة لجميع المستهلكين الذين يرغبون في أن يظهروا بأنهم أذكياء ويفتخرون بالاختيار الجيد، إنهم يريدون أن يفخروا بشراء الطعام العضوي، أو الكتاب الأكثر مبيعًا أو أي شراء ذي قيمة مالية. فمن الصعب استخدام هذه المشاعر لأن كل شخص له احتياجات ورغبات مختلفة، وتحتاج إلى إجراء بحث تسويقي عميق لدعم عرضك بحجج قوية.
في الختام
نود في صمت الإشارة إلى أن استخدام العواطف في إعلاناتك يؤثر بشكل مباشر على عملية الشراء لدى الجمهور المستهدف، وهناك مقولة شائعة: “الناس لا يشترون لأسباب منطقية، إنهم يشترون لأسباب عاطفية”. بغض النظر عما تهدف إلى استحضاره في إعلانك سواء أكان السعادة أم الخوف أم الانتماء أم الثقة، يجب أن تلقى المحفزات العاطفية صدى لدى المستهلكين المستهدفين، مع إضافة حقائق ومعلومات كافية حول منتجاتك لزيادة فرصة الشراء.